各省、自治區、直轄市衛生計生委、中醫藥管拍購理局，新疆生産建設兵團衛生局： 

　　深入持續推進優質護理、改善護理服務是“進一(yī)步改善醫療服妹章務行動計劃”的重要内容，對于提高護理質量、滿足人民(mín)群衆健康需求具空老有重要意義。為(wèi)進一(yī)步強化護理服務意識，提高護理服務水平，惠及跳綠更多患者，現就有關工(gōng)作要求如(r科服ú)下： 
　　一(yī)、繼續擴大(dà)優質護理服務去紙覆蓋面，惠及更多患者 
　　擴增開(kāi)展優質護理服務的縣級醫院，已經開(kāi)展的下光醫院要擴大(dà)覆蓋病房數量。到2015年底，全還刀國三級醫院的各個病房都要開(kāi)展優質護理服務；二朋錯級醫院中，開(kāi)展優質護理服務占60%也你病房的地市級醫院的比例不(bù)低(dī木山)于80%，縣級醫院不(bù)低(dī)于40%。同時(讀風shí)，有條件的醫院要積極在門（急）診、手術刀書室等非住院部門開(kāi)展優質護理服務。 
　　二、采取有效措施，進一(yī)步改善醫院護理服務&n姐鐵bsp;
　　（一(yī)）明确門（急）診護理服務職責，創新服務形式。醫院月機要建立門（急）診護理崗位責任制，明确并落實護理服務職責。優先安排臨床護理經驗高訊豐富、專業能力強的護士承擔分診工(gōng)作，做好(hǎo)分診、咨詢、解低上釋和答(dá)疑。對急、危重症患者要實行優先診治作會及護送入院。對候診、就診患者要加強巡視，密切觀察患者病情變化，給予及時(開黃shí)、有效處置。要采取各種措施加強候診、輸液、換藥、會呢留觀等期間的患者健康教育。 
　　（二）規範病房患者入、出院護理流程，改善服務面貌。醫院要健全并嚴格落媽就實患者入、出院護理服務工(gōng)作制度和服務視短流程。責任護士應當按照要求為(wèi)患者提供入、出舞要院護理服務，不(bù)得(de)交由進修護士和實習護喝店生代替完成。有條件的醫院，應當明确專（兼）職人員為(wèi)出院患者提供有針對性的延續性護問鐵理服務，保證護理服務連續性，滿足患者需求。醫院患者入、出院護理工(gōng)作制度及服務流程見附件。 
　　（三）落實病房責任制整體護理，規範護理行為(wè吧妹i)。責任護士要進一(yī)步落實責任制整體影雪護理，根據患者的疾病特點，生理、心理和社會(huì)需求也北，規範提供身心整體護理。要嚴格落實護理分級制度，重點對患者實施校錯全面評估，根據評估情況予以必要的專業照護。按照有的房關要求定時(shí)巡視患者，及時(shí)觀察病情變化、兵報用藥及治療後反應，發現問題及時(shí)與醫師溝通(tōng)，并采取有效術遠措施。要對患者實施個性化的健康教育，注重用藥、檢查、手術前村哥後注意事項及疾病相關知識等指導，并能體現專科(kē)特色。中醫近師類醫院要廣泛應用中醫特色護理技術，優化中醫護理方案，創新中醫護理服務模式，增畫離強中醫護理服務能力，充分體現中醫護理特色優勢。&nb去間sp;
　　（四）強化人文關懷意識，加強護患溝通(tō讀討ng)。護士要增強主動服務和人文關懷意識，深化“以病人為們照(wèi)中心”的理念，尊重和保護患者隐私，給予患者悉心照護、關愛、心理支持火樹和人文關懷。要加強與患者的溝通(tōng)交流，關注患者的不(bù場商)适和訴求，并及時(shí)幫助解決。持續改善護理服務态度，白鐵杜絕态度不(bù)熱情、解釋沒耐心、服務不(bù)到位等現象鐵他。 
　　三、加大(dà)工(gōng)作力度，确保取得(de刀對)實效 
　　（一(yī)）加強護理工(gōng)作領導，加大(dà)支持保障麗內力度。醫院要充分認識改善護理服務對于提高醫療服務質量和醫院運行效率、促嗎頻進醫院健康可持續發展的重要意義。要切實加強對護理工(g下公ōng)作的領導，三級醫院應當逐步設立護理副院長明紅(cháng)，建立并落實崗位責任制。要建立人事、财務、醫務、護理、後勤、藥學訊林等多部門聯動機制，形成合力，采取有效措施提高護士福利待遇，高請改善護士工(gōng)作條件，建立醫護合作機制，健全臨厭務床支持系統，規範臨床用藥行為(wèi)，減少護士從事非護理工(gōng)行影作等，加大(dà)支持保障力度。 
　　（二）加強護理人力配備，滿足臨床護理服務需求。醫院要高度重視信跳護士人力資(zī)源的配備，不(bù)得暗問(de)随意減少護士編制和數量。要優先保證臨床護理崗位護士數量，并根據科睡公(kē)室疾病特點和護理工(gōng)作量，合理配置護士。醫院都紙可以聘用并合理配備一(yī)定數量、經過規範培訓并什問取得(de)相應資(zī)質的護理員，在責任護士的指導和監督下，對患者提供簡你行單生活護理等。醫院要對護理員實施規範管理，嚴子為禁護理員代替護士從事治療性護理專業技術工(gōng)師黑作，保證護理質量和醫療安全。 
　　（三）加強護士規範培訓，提升護理服務能力。醫院要加強護士崗位爸木規範化培訓，完善以崗位需求為(wèi)導向、以崗位勝任力為(wèi多到)核心的護士規範培訓機制，結合責任制整體護理要求，制訂事日有針對性的培訓内容，提高護士對患者的評估、病情觀察、康複指導和護患溝通(tō為又ng)等能力。 
　　（四）加強護理科(kē)學管理，充分調動護士工(gōng)作積極性爸火。醫院要按照開(kāi)展護士崗位管理的有關要求，結合相藍實際情況，科(kē)學設置護理崗位，明确護理崗位任職條件和工(gōn去美g)作職責；根據護理崗位的工(gōng)也線作量、技術難度、專業要求和工(gōng)作風險等，合理配置和調整護士人件資力，體現人崗匹配。對護士進行合理分層，實現議算能級對應。建立護士科(kē)學績效考核和薪酬分配制度，逐步調動護士工(g亮新ōng)作積極性。 
　　各級衛生計生行政部門、中醫藥管理部門和醫院要深算靜刻認識推進優質護理、改善護理服務的重要性，将該項工(gōng)作作為(wèi見女)切實改善民(mín)生、樹立衛生行業良好(hǎo)形象、滿足人民東女(mín)群衆健康需求的重要工(gōng)作,認真組織實施，加大(dà)推進力短外度，細化并創新改善護理服務措施，定期開(kāi)展第三煙水方評價，及時(shí)發現問題，不(bù)斷改進，确保取得(de)實效。要雨關加大(dà)宣傳力度，積極通(tōng)錢雨過網絡、報刊、新媒體等形式，展現改善護理服務的新做法、新面貌，樹立先進典型，市能發揮示範效應，以點帶面，逐步推廣，在全社會西師(huì)營造持續推進優質護理、群衆共享醫改成果的通空良好(hǎo)氣氛。

國家(jiā)衛生計生委辦公廳 熱很; 國家(jiā)中醫藥管理局辦公室&nbs還為p;
2015年3月12日